CALIDAD EN SALUD.

• Definición de la Calidad.
• Evolución de la Calidad Asistencial.
• Gestión de calidad en salud y seguridad del paciente.
• Calidad, conceptos y dimensiones
• Dimensiones de la Calidad Asistencial.
• Pilares de la Gestión de la Calidad: estructura, procesos y resultados.
• Ciclo mejora continúa
• Métodos de evaluación y mejora continua de la calidad
• Política y Programa de Calidad
• Factores críticos para establecer la Cultura de la Calidad.
• Rol del profesional en el equipo de trabajo para enfrentar el proceso de acreditación

MARCO NORMATIVO DE LA ACREDITACIÓN

·         Políticas Públicas en Salud y Ley GES.

·         Ley Deberes y Derechos del paciente

–          Espíritu y sentido de la Ley Nº 20.584.

–          Elementos garantes en la Ley que privilegian el buen trato usuario.

–          Garantías de calidad relacionadas con la Ley.

–          Oportunidad de mejoramiento en la satisfacción usuaria a partir de la Ley.

·         Marco Normativo y Legal de la Acreditación.

·         Autorización Sanitaria y certificación de especialistas

• Requisitos para solicitar Acreditación.
• Entidades, participantes del proceso de Acreditación de forma directa. Prestador, Entidades Acreditadoras y superintendencia de Salud

DEFINICIÓN DE SEGURIDAD ASSITENCIAL Y SUS COMPONENTES.

• La seguridad como estrategia de salud pública.
• Marco normativo que sustenta una atención segura.
• Derecho de ser atendido con seguridad: Ley de derechos y deberes de los pacientes, objeto de fiscalización por parte de la SIS
• Definición de seguridad asistencial, cultura de seguridad y sus componentes.
• Seguridad asistencial evaluada por el proceso de acreditación.
• Normas de seguridad MINSAL.
• Taxonomía de incidentes, eventos adversos y eventos centinelas, de acuerdo con mirada internacional (OMS y Joint Commission) y su relación con normas de seguridad contenidas en ley derechos y deberes de los pacientes N° 20.584.
• Norma de seguridad nacional N°0002 acerca de los eventos adversos y centinelas.

TRABAJO EN EQUIPO, COMUNICACIÓN Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS EN APS PARA UNA ATENCIÓN SEGURA Y DE CALIDAD

• El origen del conflicto y sus etapas.
• La comunicación como un elemento de motivación.
• La escucha activa como una herramienta de cambio.
• El Conflicto como posibilidad de desarrollo.
• Modelos de Resolución de Conflictos.
• La comunicación como herramienta para resolver el conflicto funcionario – usuario de salud.

·         El trabajo en equipo y el liderazgo como herramienta para la implementación de la cultura de la calidad