CALIDAD EN SALUD.

• Definición de la Calidad.
• Evolución de la Calidad Asistencial.
• Gestión de calidad en salud y seguridad del paciente.
• Calidad, conceptos y dimensiones
• Dimensiones de la Calidad Asistencial.
• Pilares de la Gestión de la Calidad: estructura, procesos y resultados.
• Ciclo mejora continúa
• Métodos de evaluación y mejora continua de la calidad
• Política y Programa de Calidad

MARCO NORMATIVO DE LA ACREDITACIÓN

·         Políticas Públicas en Salud

·         Ley Deberes y Derechos del paciente

–          Espíritu y sentido de la Ley Nº 20.584.

–          Elementos garantes en la Ley que privilegian el buen trato usuario.

–          Garantías de calidad relacionadas con la Ley.

–          Oportunidad de mejoramiento en la satisfacción usuaria a partir de la Ley.

·         Marco Normativo y Legal de la Acreditación.

·         Autorización Sanitaria y certificación de especialistas

ACREDITACIÓN EN SALUD.

• Que es la Acreditación en Salud.
• Plazos Normativos.

·         Características de la Acreditación.

·         Proceso de acreditación

·         Conceptos utilizados en la acreditación: Indicadores, características obligatorias y no obligatorias, check list, pautas, gestión documental, etc

·         Estándar de acreditación para prestadores de atención abierta

·         Características Obligatorias para la acreditación de un prestador APS

·         Resultados de la Acreditación

·         Planificación de la acreditación según la realidad del centro de salud

·         Factores críticos de éxito para una acreditación de un prestador APS

MEJORA CONTINUA EN SALUD

·         Conceptos de calidad en salud

·         Cultura de mejora continua

·         Seguridad asistencial y eficiencia

·         Diferencia entre mejora continua y control

Introducción a:

·         Kaizen

• Lean Healthcare
• Six Sigma
• Trabajo en equipo y participación
• Ciclo PDCA/PHVA

·         PDCAPDCAPDCA

• Gestión visual
• Estandarización de procesos

Herramientas

• 5S
• Lluvia de ideas
• Diagrama de Ishikawa
• Taller practico

IMPLEMENTACIÓN DE LA CALIDAD

• Gestión documental (protocolos, instructivos, etc)
• Herramientas para asegurar la calidad en la atención primaria de Salud
• Medición de calidad: Indicadores de aspectos conceptuales, operativos y umbrales de cumplimiento.
• Instrumentos de control de la calidad en salud (pautas de control, check list, instructivos, protocolos, pautas de cotejo, pautas de supervisión, etc)
• Auditorías clínicas
• Uso de la medicina basada en la evidencia
• Taller practico

INDICADORES EN CALIDAD EN SALUD

• Que es un indicador
• Como estructurar un indicador con pertinencia a la característica que se quiere evaluar
• Metodología de evaluación
• Muestreo
• Uso calculadora habilitada por la Superintendencia  de Salud.
• Periodicidad
• Instrumentos para evaluar (lista chequeo, encuestas, etc)
• Evaluación de resultados y plan de acción

GESTIÓN DEL RIESGO EN SALUD

• Concepto de gestión de riesgos en salud
• Concepto de gestión de riesgos sanitarios (riesgos organizacionales, sistemas y seguridad de la información, Operaciones y calidad de servicio, actividades tercerizadas)

SEGURIDAD ASISTENCIAL Y GESTIÓN DE RIESGO CLÍNICO. 

• Definición de seguridad.
• Cultura de seguridad en una institución de salud, elementos y lineamientos estratégicos.
• Principios organizacionales que deben regular la implementación de la cultura de seguridad en los establecimientos de salud.
• Definición de gestión del riesgo clínico y estrategias para la incorporación operativa en las instituciones de salud.

VIGILANCIA Y NOTIFICACIÓN DE EA Y EC EN ESTABLECIMIENTOS DE SALUD

• Concepto de Eventos Adversos y Eventos Centinelas
• Norma general 0002 Técnica sobre calidad de Atención: Reporte de Eventos Adversos y Eventos Centinelas
• Ordinario C37 N° 1146 Implementación Sistema de Notificación de Reporte eventos Adversos.
• Tipos de Eventos Adversos y Centinelas
• Modelo explicativo de ocurrencia de eventos adversos y centinelas

(según Reason).

• Taxonomía de incidentes, eventos adversos y eventos centinelas, de acuerdo con mirada internacional (OMS y Joint Commission) y su relación con normas de seguridad contenidas en ley derechos y deberes de los pacientes N° 20.584.
• Tipos de vigilancia de ocurrencia de eventos adversos y centinelas: activa y pasiva.
• Formas de notificación de eventos adversos y centinelas.

PROTOCOLOS DE VIGILANCIA Y HERRAMIENTAS PARA LA GESTIÓN DE RIESGO EN ESTABLECIMIENTOS DE SALUD.

·         Creación y difusión de protocolos de vigilancia y gestión de los eventos adversos y centinelas.

·         Protocolos de respuesta inmediata (comunicación interna y externa, primera respuesta ante un evento adverso)

·         Documentación y reporte de eventos adversos.

·         Metodología de gestión del riesgo clínico AMFE.

·         Matriz de riesgo.

·         Apoyo psicológico y asistencia al usuario en salud y personal involucrado ante la ocurrencia de un evento adverso.

HERRAMIENTAS OPERATIVAS PARA LA GESTIÓN DE EA Y EC EN ESTABLECIMIENTOS DE SALUD.

•       Metodologías de análisis de causas de ocurrencia de eventos adversos y centinelas (Ishikawa y protocolo de Londres).

•       Estrategias de Prevención (puntos críticos y controles y barreras de seguridad)

•       Diseño, aplicación y monitoreo de cumplimiento de Planes de mejora.

•       Evidencia de una atención más segura.