MODULO I. AMBITO LABORAL

• Buen trato en el ámbito laboral en salud.
• Principios de buen trato hacia funcionarios internos
• El buen trato en el ámbito de un modelo de salud familiar
• Fomento de un entorno colaborativo y saludable.

MÓDULO II. FUNDAMENTOS DEL CONFLICTO Y AUTOCONOCIMIENTO

·         Definición y tipos de conflicto.

·         Beneficios y riesgos del conflicto en el entorno laboral.

·         Autoconocimiento: Reconocimiento de propios disparadores emocionales  en conflictos.

·         Introducción a la inteligencia emocional aplicada al conflicto.

·         Estrategias Prácticas:

·         Estrategia de Autodiagnóstico e identificación de Disparadores de situaciones que causan conflicto.

·         Ejercicio de Reflexión Personal y Autocontrol Emocional.

MÓDULO III. ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN ASERTIVA Y ESCUCHA ACTIVA

·         Escucha activa y cómo fomenta el entendimiento mutuo.

·         Comunicación no verbal y su influencia en el conflicto. Expresar, Sugerir, Consecuencias).

·         Método DESC: Herramienta para la comunicación asertiva

·         Paráfrasis y Empatía Reflexiva: Técnicas para asegurar la comprensión.

·         Ejercicio Role-Playing en Pares: Aplicación del método DESC a situaciones conflictivas.

MÓDULO IV. IDENTIFICACIÓN Y ANÁLISIS DEL CONFLICTO

·         Desglose de los elementos del conflicto: intereses, posiciones y necesidades.

·         Herramientas de análisis del conflicto (análisis de causas, mapeo de conflictos).

·         Estrategias Mapa de Conflicto: Herramienta para visualizar a los involucrados y sus intereses.

·         Métodos para identificar las causas profundas del conflicto: Causa– Raíz y Técnica de 5 Porqués

·         Ejercicios Prácticos Caso Estudio: Mapeo y análisis del conflicto.

MÓDULO V. ESTRATEGIAS DE NEGOCIACIÓN Y MEDIACIÓN

·         Principios de negociación colaborativa (ganar-ganar).

·         El rol del mediador en la resolución de conflictos.

·         Técnicas de generación de opciones y consenso.

·         Negociación Basada en Intereses: Enfoque en los intereses más allá de las posiciones.

·         Técnica de Puenteo: Estrategia para mediar y encontrar puntos comunes.

·         Ejercicios Prácticos de Negociación en Equipos

·         Role-Playing de Mediación.

MÓDULO VI. IMPLEMENTACIÓN Y SEGUIMIENTO DE SOLUCIONES

·         Elaboración de un plan de acción para resolución de conflictos.

·         Técnicas de seguimiento y evaluación de los acuerdos.

·         Estrategias Prácticas: Plan de Acción SMART: Metodología para establecer metas específicas y realizables.

·         Evaluación de Impacto: Métodos de revisión y feedback para asegurar la efectividad de las soluciones.

·         Ejercicio de Evaluación de Acuerdos: Reflexión y evaluación de la efectividad de una resolución pasada en un conflicto conocido.

MÓDULO VII. LA LEY 21.643.

·         Alcances de la Ley 21.643 o del Buen Trato

·         Derechos y deberes de los funcionarios en el marco de la Ley 21.643

·         Aplicación de la ley de buen trato para la resolución de conflictos

·         Herramientas para un buen trato.

·         Evaluación y seguimiento de los aprendizajes en el buen trato al usuario

·         Desarrollo de casos prácticos para el buen trato.

• EVALUACIÓN ACTIVIDAD DE CAPACITACIÓN
• PRUEBA FINAL