MANEJO DE CONFLICTOS MUNICIPALIDAD DE MELIPEUCO

Antecedentes Generales Del Curso

Conocer y reconocer que son los conflictos.
Conocer y aplicar herramientas para superar los conflictos al interior del centro de salud.
Identificar la importancia de la escucha activa de la voz de los usuarios para satisfacer sus necesidades.
Conocer los principios de la Inteligencia emocional como herramienta para manejar los conflictos y relaciones laborales al interior del centro de salud.
Se espera que los participantes sean capaces de comunicarse y empatizar con los problemas de los funcionarios, pacientes y acompañantes.
Entregar y aplicar herramientas actualizadas que promuevan la realización de atenciones de salud de calidad, humanizadas y de buen trato, favoreciendo con ello una óptima satisfacción usuaria.
Conocer como la comunicación en época de crisis cumple un rol fundamental en el trabajo del personal de salud.

Módulo I. QUE SON LOS CONFLICTOS.

Definición de conflicto
Origen y causas
Las etapas de un conflicto.
Tipos de conflictos
Elementos constitutivos del conflicto
Emociones y conflictos
Prueba parcial módulo I

Módulo II. LIDERANDO EL CONFLICTO

El Conflicto como posibilidad de desarrollo.

Modelos de Resolución de Conflictos.
Técnicas de Negociación y Mediación.
¿Cómo mediar en un equipo de trabajo?
Reducción de Resistencias y conflictos.
Actores de una Negociación
Prueba parcial módulo II

Módulo III. INTELIGENCIA EMOCIONAL

Que entenderemos por Inteligencia Emocional.
Principio de Autocontrol
Principio del Conocimiento de uno mismo
Principio de la Automotivación
Principio de la Empatía
Principio de las Habilidades Sociales
Prueba parcial módulo III

MÓDULO IV. LA COMUNICACIÓN EN TIEMPOS DE PANDEMIA.

Conociendo a nuestro usuario de salud.
Comunicación efectiva, empatía y resolución de conflictos.
La comunicación como un elemento de motivación.
La escucha activa como una herramienta de cambio.
La comunicación como herramienta para resolver el conflicto funcionario – usuario de salud.
Prueba parcial módulo IV

ENCUESTA EVALUACIÓN DE LA ACTIVIDAD DE CAPACITACIÓN

PRUEBA FINAL

Fecha Inicio: Jueves 10 de Diciembre del 2020.

Fecha Termino: Martes 22 de Diciembre del 2020.

22 horas pedagógicas.

Modalidad AUTOESTUDIO. Contempla autoestudio para cada uno de los módulos, esto es el material complementario definido por el relator. Además se dispone del FORO para hacer consultas al relator de manera escrita que tendrán respuesta el mismo día de realizada.

Se contempla evaluar el curso aplicando los siguientes criterios:

Promedio de pruebas parciales (60%).
Prueba final (40%).

La aprobación de este curso es con una nota mínima de 4,0 en escala de 1,0 a 7,0.

Se aplica a los asistentes al finalizar el curso y evalúa el trabajo del relator, plataforma, material de apoyo y canales de comunicación vinculados al uso del aula virtual.

La asistencia al completar el curso será de un 100%.

Se contempla material digital correspondiente al curso.

Incluye las presentaciones del relator, material audiovisual, talleres, análisis de casos, material escrito en formato PDF y otros documentos digitales requeridos para el desarrollo del curso.

.

Los asistentes que cumplan con los requisitos de aprobación

recibirán un certificado que acredite su formación y participación

en dicho curso. Este certificado extendido por GCA QUALITY

Certificación de la OTEC GCA QUALITY Capacitación certificada por SENCE (Servicio

Nacional de Capacitación y Empleo) dependiente del Ministerio de Economía

para desarrollar capacitaciones.

Este certificado-diploma contendrá la siguiente información: