- Conocer la importancia de gestionar de manera positiva las emociones en la relación con los usuarios internos (pares) y externos que permita humanizar la atención en salud
- Conocer cuales son los derechos y deberes de nuestros usuarios de salud según la Ley Nº 20.584.-
- Conocer y adquirir herramientas que permitan una comunicación efectiva al interior de los equipos de trabajos y manejar de manera adecuada los conflictos que se presentan en el normal desarrollo de nuestras funciones.
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MODULO N° 1: TRATO DIGNO Y HUMANIZACIÓN DE LA SALUD -Nuestras habilidades como equipo de Salud.
-Usuario, Paciente o Cliente.
-Gestión de la relación.
-Metas e indicadores
-Humanización de la atención en salud.
-Momentos de verdad en la atención de usuarios.
-Gestión de emociones.
-Atención inclusiva en el centro de salud.
-Construcción de ambientes laborables saludables
-Gestión de reclamos
MODULO N° 2:
DERECHOS Y DEBERES DE LAS PERSONAS USUARIAS. -Espíritu y sentido de la Ley Nº 20.584.
-Elementos garantes en la Ley que privilegian el buen trato usuario.
-Garantías de calidad relacionadas con la Ley.
-Oportunidad de mejoramiento en la satisfacción usuaria a partir de la Ley.
MODULO N° 3: COMUNICACIÓN EFECTIVA EN LA ATENCIÓN DE USUARIOS Y MANEJO DE SITUACIONES COMPLEJAS Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS -El origen del conflicto y sus etapas.
-Comunicación efectiva, empatía y resolución de conflictos.
–La comunicación como un elemento de motivación.
-La escucha activa como una herramienta de cambio.
-El Conflicto como posibilidad de desarrollo.
-Modelos de Resolución de Conflictos.
-Técnicas de Negociación y Mediación.
-Lenguaje verbal y no verbal
-La comunicación como herramienta para resolver el conflicto funcionario – usuario de salud.
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Fecha Inicio: Martes 20 de Octubre del 2026.
Fecha Termino: Martes 03 de Noviembre del 2026.
24 horas pedagógicas.
Modalidad Semi Presencial.. Contempla clase presencial en aula y autoestudio para cada uno de los módulos, esto es el material complementario definido por el relator. Además se dispone del FORO para hacer consultas al relator de manera escrita que tendrán respuesta el mismo día de realizada.
Se contempla evaluar el curso aplicando los siguientes criterios:
- Prueba final
La aprobación de este curso es con una nota mínima de 4,0 en escala de 1,0 a 7,0.
La asistencia al completar el curso será de un 100% asistencia a las clases presencial en AULA.
Incluye las presentaciones del relator, material audiovisual, talleres, análisis de casos, material escrito en formato PDF y otros documentos digitales requeridos para el desarrollo del curso.
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recibirán un certificado que acredite su formación y participación
en dicho curso. Certificación de la OTEC GCA QUALITY Capacitación certificada por
SENCE (Servicio Nacional de Capacitación y Empleo) dependiente del Ministerio de
Economía para desarrollar capacitaciones.
Este certificado-diploma contendrá la siguiente información:
- Nombre del curso
- Número de horas del curso
- Fecha
- Modalidad
- Nombre del participante
- Nivel técnico del curso.
- Porcentaje de asistencia
- Nota de aprobación, en Escala de 1 a 7.
- Identificación, Firma y timbre de la institución.
Se harán llegar al encargado de capacitación en un plazo de 5 días, después de finalizada la actividad.
- Se podrá acceder al aula virtual desde un Computador, Notebook, Tablet.
- Debe tener acceso a internet, recomendable 20 mb.
- Sistema Operativo recomendable Windows 7,8,10.
- Navegador recomendable: Chrome
- Tener ZOOM instalado en el computador o móvil