Antecedentes Generales Del Curso
- Identificar la importancia de la escucha activa de la voz de los usuarios para satisfacer sus necesidades.
- Conocer y desarrollar herramientas que permitan a los participantes comunicarse y empatizar con los problemas de los funcionarios, pacientes y acompañantes.
- Entregar y aplicar herramientas actualizadas que promuevan la realización de atenciones de salud de calidad, humanizadas y de buen trato, favoreciendo con ello una óptima satisfacción usu
- Conocer como la comunicación en época de crisis cumple un rol fundamental en el trabajo del personal de salu
MÓDULO 1. LEY DE DERECHOS Y DEBERES EN RELACIÓN A UNA ATENCIÓN HUMANIZADA, DE CALIDAD Y BUEN TRATO.
- Espíritu y sentido de la Ley Nº 20.584.
- Elementos garantes en la Ley que privilegian el buen trato usuarios.
- Garantías de calidad relacionadas con la Ley.
- Oportunidad de mejoramiento en la satisfacción usuaria a partir de la Ley.
MÓDULO 2. CALIDAD EN LA ATENCIÓN Y GESTIÓN DE LOS USUARIOS
- Nuestras habilidades como equipo de Salud.
- Usuario, Paciente o Cliente.
- Gestión de la relación.
- Metas e indicadores.
MÓDULO 3: DESARROLLO DE COMPETENCIAS PARA LA HUMANIZACIÓN DE LA ATENCIÓN Y BUEN TRATO AL USUARIO.
- Humanización de la atención en salud.
- Momentos de verdad en la atención de usuarios.
- Comunicación efectiva, empatía y resolución de conflictos.
- Gestión de emociones.
MÓDULO 4: LA COMUNICACIÓN EN TIEMPOS DE PANDEMIA.
- El origen del conflicto y sus etapas.
- El Conflicto como posibilidad de desarrollo.
- Modelos de Resolución de Conflictos.
- Técnicas de Negociación y Mediación.
- La comunicación como herramienta para resolver el conflicto funcionario – usuario de salud
- PRUEBA FINAL. 28 de Octubre
Fecha Inicio: Miércoles 07 de Octubre del 2020.
Fecha Termino : Miércoles 28 de Septiembre del 2020.
22 horas pedagógicas.
Modalidad e-learning semi presencial. Contempla autoestudio para cada uno de los módulo. Además se dispone de FORO para hacer consultas al relator de manera escrita.
Se contempla evaluar el curso aplicando los siguientes criterios:
60% 4 controles. (un 15% cada una).
40% Prueba Final.
La aprobación de este curso es con una nota mínima de 4,0 en escala de 1,0 a 7,0.
Se aplica a los asistentes al finalizar el curso y evalúa el trabajo del relator, plataforma, material de apoyo y canales de comunicación vinculados al uso del aula virtual.
La asistencia debe ser mínimo de un 75%.
Se contempla material digital correspondiente al curso.
Incluye las presentaciones del relator, material audiovisual, talleres, análisis de casos, material escrito en formato PDF y otros documentos digitales requeridos para el desarrollo del curso.
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Los asistentes que cumplan con los requisitos de aprobación
recibirán un certificado que acredite su formación y participación
en dicho curso. Este certificado extendido por GCA QUALITY
- Se podrá acceder al aula virtual desde un Computador, Notebook, Tablet.
- Debe tener acceso a internet, recomendable 20 mb.
- Sistema Operativo recomendable Windows 7,8,10.
- Navegador recomendable: Chrome
- Tener ZOOM instalado en el computador o móvil
Relator
JUAN PABLO CHORIBIT
Psicólogo