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Antecedentes Generales Del Curso

  • Identificar la importancia de la escucha activa de la voz de los usuarios para satisfacer sus necesidades.
  • Conocer y desarrollar herramientas que permitan a los participantes comunicarse y empatizar con los problemas de los funcionarios, pacientes y acompañantes.
  • Entregar y aplicar herramientas actualizadas que promuevan la realización de atenciones de salud de calidad, humanizadas y de buen trato, favoreciendo con ello una óptima satisfacción usu
  • Conocer como  la  comunicación  en  época  de  crisis  cumple  un  rol fundamental en el trabajo del personal de salu

 

MÓDULO 1.  LEY DE DERECHOS  Y  DEBERES  EN  RELACIÓN  A  UNA ATENCIÓN HUMANIZADA, DE CALIDAD Y BUEN TRATO.

  • Espíritu y sentido de la Ley Nº 20.584.
  • Elementos garantes en la Ley que privilegian el buen trato usuarios.
  • Garantías de calidad relacionadas con la Ley.
  • Oportunidad de mejoramiento en la satisfacción usuaria a partir de la Ley.

Reunión Grupo 1 ZOOM Miércoles 02 de Septiembre 14:15 horas

 MÓDULO 2.  CALIDAD EN LA ATENCIÓN Y GESTIÓN DE LOS USUARIOS

  • Nuestras habilidades como equipo de Salud.
  • Usuario, Paciente o Cliente.
  • Gestión de la relación.
  • Metas e indicadores.

 Reunión Grupo 1 ZOOM Viernes 04 de Septiembre 14:15 horas

 MÓDULO    3:    DESARROLLO    DE    COMPETENCIAS    PARA    LA HUMANIZACIÓN DE LA ATENCIÓN Y BUEN TRATO AL USUARIO.

  • Humanización de la atención en salud.
  • Momentos de verdad en la atención de usuarios.
  • Comunicación efectiva, empatía y resolución de conflictos.
  • Gestión de emociones.

 Reunión Grupo 1 ZOOM Martes 08 de Septiembre 16:00 horas

 

MÓDULO 4: LA COMUNICACIÓN EN TIEMPOS DE PANDEMIA.

  • El origen del conflicto y sus etapas.
  • El Conflicto como posibilidad de desarrollo.
  • Modelos de Resolución de Conflictos.
  • Técnicas de Negociación y Mediación.
  • La   comunicación   como   herramienta   para   resolver   el conflicto  funcionario – usuario de salud

Reunión Grupo 1 ZOOM Jueves 10 de Septiembre 16:00 horas

 

  • PRUEBA FINAL.  Viernes 11 de Septiembre

Fecha Inicio: Martes 01 de Septiembre del 2020.

Fecha Termino : Viernes 25 de Septiembre del 2020.            

22 horas pedagógicas.

Modalidad e-learning semi presencial.  Contempla autoestudio para cada uno de los módulo y cierres de clases sincrónica vía ZOOM.    Además se dispone de FORO para hacer consultas al relator de manera escrita.

Se contempla evaluar el curso aplicando los siguientes criterios:

60% 4 controles. (un 15% cada una).

40% Prueba Final.

La aprobación de este curso es con una nota mínima de 4,0 en escala de 1,0 a 7,0.

Se aplica a los asistentes al finalizar el curso y evalúa el trabajo del relator, plataforma, material de apoyo y canales de comunicación vinculados al uso del aula virtual.

La asistencia debe ser mínimo de un 75% de la asistencia a las reuniones vía ZOOM

Se contempla material digital correspondiente al curso.

Incluye las presentaciones del relator, material audiovisual, talleres, análisis de casos, material escrito en formato PDF y otros documentos digitales requeridos para el desarrollo del curso.   

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Los asistentes que cumplan con los requisitos de aprobación

recibirán un certificado que acredite su formación y participación

en dicho curso.    Este certificado extendido por GCA QUALITY

  • Se podrá acceder al aula virtual desde un Computador, Notebook, Tablet.  
  • Debe tener acceso a internet, recomendable 20 mb.
  • Sistema Operativo recomendable Windows 7,8,10.
  • Navegador recomendable: Chrome
  • Tener ZOOM instalado en el computador o móvil