TRATO AL USUARIO Y COMUNICACIÓN EFECTIVA. MUNICIPALIDAD DE HUALQUI.

Antecedentes Generales Del Curso

Conocer la ley de deberes y derechos para mejorar la relación con nuestros usuarios.
Identificar la importancia de la escucha activa de la voz de los usuarios para satisfacer sus necesidades.
Se espera que los participantes sean capaces de comunicarse y empatizar con los problemas de los funcionarios, pacientes y acompañantes.
Entregar y aplicar herramientas actualizadas que promuevan la realización de atenciones de salud de calidad, humanizadas y de buen trato, favoreciendo con ello una óptima satisfacción usuaria.
Conocer como la comunicación en época de crisis cumple un rol fundamental en el trabajo del personal de salud.
Conocer y aplicar herramientas para un mejor y efectivo liderazgo en el equipo de salud en períodos de emergencia.
Conocer y aplicar los conceptos relacionados con la inteligencia emocional

Modulo I. CALIDAD EN LA ATENCIÓN Y GESTIÓN DE LOS USUARIOS

Nuestras habilidades como equipo de Salud.
Usuario, Paciente o Cliente.
Gestión de la relación.
Metas e indicadores.
Gestión de reclamos para la mejora del trabajo.
Gestión de necesidades y expectativas.
Prueba módulo I

MÓDULO II. DESARROLLO DE COMPETENCIAS PARA LA HUMANIZACIÓN DE LA ATENCIÓN Y BUEN TRATO AL USUARIO.

Humanización de la atención en salud.
Momentos de verdad en la atención de usuarios.
Gestión de emociones.
Construcción de ambientes laborables saludables
Prueba parcial módulo II

MÓDULO III. LEY DE DERECHOS Y DEBERES EN RELACIÓN A UNA ATENCIÓN HUMANIZADA, DA CALIDAD Y BUEN TRATO.

Espíritu y sentido de la Ley Nº 20.584.
Elementos garantes en la Ley que privilegian el buen trato usuario.
Garantías de calidad relacionadas con la Ley.
Oportunidad de mejoramiento en la satisfacción usuaria a partir de la Ley.
Prueba parcial módulos III

MÓDULO IV. LA COMUNICACIÓN EN TIEMPOS DE PANDEMIA.

El origen del conflicto y sus etapas.
Comunicación efectiva, empatía y resolución de conflictos.
La comunicación como un elemento de motivación.
La escucha activa como una herramienta de cambio.
El Conflicto como posibilidad de desarrollo.
Modelos de Resolución de Conflictos.
Técnicas de Negociación y Mediación.
Lenguaje verbal y no verbal
La comunicación como herramienta para resolver el conflicto funcionario – usuario de salud.
Prueba parcial módulos IV

MÓDULO V. INTELIGENCIA EMOCIONAL PARA UN MEJOR TRATO.

¿Qué es la Inteligencia Emocional?
Los tipos de inteligencia y sus implicancias en el día a día
Los aspectos de las nuevas organizaciones
El trabajo en Equipo: Factores relevantes
Tipos de Liderazgo e implicancias en el equipo de trabajo
Los desafíos de los equipos altamente efectivos
¿Cómo influyen las emociones en el trabajo? o El otro lado de la eficiencia.
Cómo la Inteligencia Emocional puede ayudar a enfrentar nuestras responsabilidades.
Prueba parcial módulo V

EVALUACIÓN ACTIVIDAD DE CAPACITACIÓN
PRUEBA FINAL

Fecha Inicio : Martes 5 de Septiembre del 2023

Fecha Termino : Jueves 28 de Septiembre del 2023.

24 horas pedagógicas

Modalidad AUTOESTUDIO. Contempla autoestudio para cada uno de los módulos, esto es el material grabado (clases) y el complementario definido por el relator. Además se dispone del FORO para hacer consultas al relator de manera escrita que tendrán respuesta el mismo día de realizada.

Se contempla evaluar el curso aplicando los siguientes criterios:

Prueba final (40%)
Promedio pruebas parciales (60%)

La aprobación de este curso es con una nota mínima de 5,0 en escala de 1,0 a 7,0.

Encuesta de Evaluación se aplica a los asistentes al finalizar el curso y evalúa el trabajo del relator, plataforma, material de apoyo y canales de comunicación vinculados al uso del aula virtual.

La asistencia al completar el curso será de un 100%.

Se contempla material digital correspondiente al curso.

Incluye las presentaciones del relator, material audiovisual, talleres, análisis de casos, material escrito en formato PDF y otros documentos digitales requeridos para el desarrollo del curso.

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Los asistentes que cumplan con los requisitos de aprobación

recibirán un certificado que acredite su formación y participación

en dicho curso. Este certificado extendido por GCA QUALITY