FUNDAMENTOS DE LA COMUNICACIÓN ASERTIVA

·       Comunicación efectiva vs comunicación asertiva.

·       Elementos clave de la comunicación interpersonal

·       Comunicación verbal y no verbal

·       Barreras de la comunicación

·       Principios de la comunicación asertiva

·       Estrategias para aplicar la asertividad en comunicaciones difíciles

·       Empatía e Inteligencia Emocional,

·       Gestión y reconocimiento de emociones (Autoconciencia)

·       Autorregulación emocional

·       Habilidades sociales y como aplicar la empatía emocional a la gestión de climas de cooperación en el trabajo.

TRABAJO EN EQUIPO

Reconocer el trabajo en equipo

·       Principios generales del trabajo en equipo.

·       Conocer la diferencia entre equipo de trabajo y grupo de trabajo.

Reconocer etapas y herramientas para el trabajo en equipo.

·       Distinguir el concepto de rol dentro de un equipo de trabajo

·       Tener la capacidad de ejercitar los roles y reconocer los roles de otros dentro del equipo de trabajo

·       Conocer los elementos que facilitan la construcción de procesos grupales

·       Generar un estado de ánimo entusiasta que promueva la creatividad y proactividad en el trabajo en equipo.

·       Conocer la importancia de fijar objetivos y dar cumplimiento a ello.

MANEJO DE CONFLICTOS Y SITUACIONES DIFICILES

•      Tipos de conflictos: malentendidos, demandas Insatisfechas, trato inadecuado.

•      Detección temprana y señales de conflicto.

•      El Conflicto como posibilidad de desarrollo.

•      Modelos de Resolución de Conflictos.

•      Técnicas de resolución de conflictos: asertividad, mediación, reformulación.

•      Técnicas de Negociación y Mediación.

•      ¿Cómo mediar en un equipo de trabajo?

•      Impulsando el desarrollo de talento

•      Control emocional y manejo de situaciones de alta tensión.

•      Protocolos y escalamiento de casos conflictivos.

GESTIÓN Y ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS

Reconocer elementos de autogestión y liderazgo.

·         Autoevaluación y diagnóstico de habilidades de liderazgo.

·         Importancia de las habilidades blandas y competencias necesarias en la nueva sociedad del conocimiento y la información.

·         Aprendizaje activo y adaptación al cambio; Innovación y Pensamiento Crítico para mejora continua.

Identificar las propias competencias individuales e interpersonales.

·         Competencias del área interpersonal.

·         Comprensión y apreciación de las diferencias individuales.

·         Inteligencia colectiva y colaborativa para mejorar la productividad.

·         Las 5 competencias de la inteligencia emocional: autoconciencia, autorregulación, motivación, empatía y habilidades sociales.

·         Actividades clave que dan como resultado un nivel de desempeño superior.

Emplear la comunicación y la resolución de conflictos en la productividad de los equipos de trabajo.

·         Etapas de los equipos y trabajo colaborativo.

·         Competencias de cohesión e integración del equipo.