FUNDAMENTOS DE LA COMUNICACIÓN EN EL CONTEXTO LABORAL

•       Principios b5sicos de la comunicaci6n efectiva en salud.

•       Comunicaci6n verbal, no verbal y para verbal

·         Como se interpretan los mensajes más alla de las palabras

·         Identificaci6n de barreras comunicacionales frecuentes en contextos laborales

·         Jerarquías, estrés, carga laboral.

·         Estilos de comunicación (pasiva, agresiva, asertiva)

·         Diagnóstico personal y sus efectos en la relaci6n laboral.

·         Rol de la comunicaci6n en la construcci6n del clima laboral y equipos de trabajo colaborativos.

COMPRENSIÓN DE LAS CONVERSACIONES DIFÍCILES

•       Definición de conversación difícil: elementos estructurales y emocionales.

·         Tipos comunes en el entorno de salud

·         Conversaciones con usuarios/as agresivos,

·         Liderazgo institucional.

·         Detección de patrones que obstaculizan el dialogo

·         Juicios, suposiciones, reactividad emocional.

·         Factores que intensifican la dificultad: historia relacional, rol jerárquico, temas sensibles.

·         Enfoque desde la regulaci6n emocional y autoconsciencia para preparar conversaciones complejas.

ESTRATEGIAS Y HERRAMIENTAS PARA EL ABORDAJE EFECTIVO.

•       Técnicas de escucha activa

•       Reformulación, clarificación y reconocimiento emocional.

•       La comunicación asertiva: expresión clara de necesidades, sin violencia ni sometimiento.

•       Modelos estructurados pare conversaciones difíciles (Ej. Modelo OSAR : Observación-Sentimiento-Porte-Requerimiento)

•       Manejo del lenguaje corporal y tono emocional.

• Como anticiparse y preparar una conversaci6n delicada: planificación, tiempos, espacios.

PRACTICA REFLEXIVA, SIMULACIÓN Y COMPROMISO

•       Role playing: simulaci6n guiada de conversaciones difíciles comunes en APS (con usuarios, jefaturas, colegas).

•       Análisis grupal de experiencias: aprendizajes, resistencias y reflexiones colectivas.

•       Elaboración de un plan personal de mejora de mejora en habilidades conversacionales.

•       Cierre con compromiso individual y grupal hacia una cultura de dialogo, respeto y responsabilidad emocional.