GENERALIDADES EN CALIDAD Y SEGURIDAD DE LA ATENCIÓN EN SALUD

• Definiciones clave, modelos y evolución histórica
• Cultura de seguridad: conceptos, niveles y evaluación
• Definición de seguridad asistencial, cultura de seguridad y sus componentes.
• Seguridad asistencial evaluada por el proceso de acreditación.
• Concepto de gestión de riesgos sanitarios (riesgos organizacionales, sistemas y seguridad de la información, Operaciones y calidad de servicio, actividades tercerizadas)
• Normas de seguridad MINSAL.
• Taxonomía de incidentes, eventos adversos y eventos centinelas, de acuerdo con mirada internacional (OMS y Joint Commission) y su relación con normas de seguridad contenidas en ley derechos y deberes de los pacientes N° 20.584.

·         Norma de seguridad nacional N°0002 acerca de los eventos adversos y centinelas.

METODOLOGÍAS PARA LA NOTIFICACIÓN DE LOS EVENTOS ADVERSOS

• Metodología de Notificación de Eventos Adversos y Centinelas

• Diseño y difusión de protocolo de vigilancia y gestión de eventos adversos y centinela.
• Protocolos de respuesta inmediata (comunicación interna y externa, primera respuesta ante un evento adverso)
• Tipos de vigilancia de los eventos adversos: pasiva y activa.
• Herramientas y características de los métodos de notificación de eventos adversos.
• Diseñar plan de mejora de los eventos analizados.
• Indicar la forma de implementación, para su eficiencia a nivel sistémico.
• Señalar el monitoreo que se debe aplicar para asegurar su efectividad a nivel sistémico.

MODELOS DE ANÁLISIS DE EVENTOS ADVERSOS Y CENTINELA.

·         Herramientas metodológicas de gestión de riesgo asistencial proactivas: AMFE.

·         Concepto herramienta metodología AMFE.

·         Aplicación AMFE.

·         Herramientas metodológicas de gestión de riesgo asistencial reactivas: ACR y Protocolo de Londres.

·         Conceptos herramientas metodológica ACR

·         Modelo de ocurrencia de eventos adversos: Reason

·         Metodologías de análisis de causas de ocurrencia de eventos adversos y centinelas (Ishikawa y protocolo de Londres).

·         Estrategias de Prevención (puntos críticos y controles y barreras de seguridad)

·       Metodología de diseño, aplicación y monitoreo de planes de mejora efectivo

IMPACTO DE LOS EVENTOS ADVERSOS Y CENTINELA

·         Apoyo psicológico y asistencia al usuario en salud y personal involucrado ante la ocurrencia de un evento adverso.

·         Fases emocionales tras un evento adverso: shock, culpa, ansiedad, aislamiento, miedo.

·         Impacto en la práctica clínica futura.

·         Necesidades de las segundas víctimas.

·         Barreras para pedir ayuda (cultura del silencio, estigma, falta de recursos).

·         De la cultura de la culpa a la cultura del aprendizaje.

·         Seguridad psicológica y comunicación abierta.

·         Comunicación del evento adverso al paciente y la familia.

·         Planes de acción institucionales: rutas de reporte, comités de calidad y seguridad, redes de apoyo interno.

• ENCUESTA DE EVALUACIÓN ACTIVIDAD DE CAPACITACIÓN (obligatoria)

• PRUEBA FINAL