Prueba Final “Trato Al Usuario”

Cuando nos referimos al Derecho a la Atención Preferente incorporado por la Ley 21168, es correcto decir:

Es un derecho únicamente para las personas mayores de 60 años

Correcto Incorrecto Correct answer

Se le debe entregar esta información de manera legible, visible y oportuna a los usuarios mayores de 60 años.

Correcto Incorrecto Correct answer

Este derecho preferente debe entregarse, independiente de la priorización que corresponda aplicar según la condición de salud de emergencia o urgencia de los pacientes

Correcto Incorrecto Correct answer

Es un derecho que se entrega únicamente a las personas en situación de discapacidad, para resguardar su estado de salud.

Correcto Incorrecto Correct answer

Ninguna de las anteriores.

Correcto Incorrecto Correct answer

En cuanto a la Gestión de Usuarios en Salud:

Usuario es la persona que utiliza y elige los servicios de salud que se otorgan en establecimiento.

Correcto Incorrecto Correct answer

El usuario debe ser el eje alrededor del cual se organicen las actividades y prestaciones de salud que se entregan en la Red de salud

Correcto Incorrecto Correct answer

Ninguna de las anteriores

Correcto Incorrecto Correct answer

A y B

Correcto Incorrecto Correct answer

En cuanto al derecho a la seguridad en la atención de salud señalado en la Ley 20.584, es incorrecto afirmar:

Se refiere al derecho de toda persona de recibir una atención de salud de calidad y segura, según los protocolos establecidos.

Correcto Incorrecto Correct answer

Se vincula directamente con el componente de Dignidad del paciente (rev.)

Correcto Incorrecto Correct answer

Solo los miembros del equipo de salud del estamento profesional serán auditados en el cumplimiento de las normas vigentes en el país, y con los protocolos establecidos en la materia.

Correcto Incorrecto Correct answer

Los miembros del equipo de salud y los prestadores institucionales deben cumplir las normas vigentes en el país, y con los protocolos establecidos en la materia.

Correcto Incorrecto Correct answer

Ninguna de las anteriores.

Correcto Incorrecto Correct answer

Generar una cultura centrada en el usuario, significa:

Cambiar alguna conductas y percepciones del equipo de Salud sobre nuestros usuarios.

Correcto Incorrecto Correct answer

Facilitar la continuidad de su atención desde que ingresa hasta que se retira del establecimiento

Correcto Incorrecto Correct answer

Considerar la satisfacción de las personas es un factor fundamental para la institución.

Correcto Incorrecto Correct answer

Todas las anteriores

Correcto Incorrecto Correct answer

En cuanto a la Ley 20.584, es incorrecto afirmar:

Entra en vigencia el 1 de octubre de 2012, y regula los derechos y deberes de las personas en relación con acciones vinculadas a su atención de salud.

Correcto Incorrecto Correct answer

Su tramitación en el Congreso comenzó en el año 2000 y finalizó el 2012 con su promulgación como Ley.

Correcto Incorrecto Correct answer

Es aplicable a todos los prestadores públicos y privados, Institucionales e Individuales, a excepción de aquellos que no reciben dineros o subsidios del estado por las prestaciones que entregan y a los que aún no se encuentran acreditados.

Correcto Incorrecto Correct answer

Tiene como Ejes fundamentales, la Dignidad, Autonomía e Igualdad.

Correcto Incorrecto Correct answer

Para su correcta aplicación, se acompaña de una serie de Reglamentos tales como el reglamento sobre el procedimiento de reclamos, o el reglamento sobre fichas clínicas

Correcto Incorrecto Correct answer

Ninguna de las anteriores

Correcto Incorrecto Correct answer

En cuanto a la Satisfacción Usuaria, es CORRECTO afirmar:

Se asocia de manera positiva y significativa con los resultados obtenidos en las prestaciones de salud.

Correcto Incorrecto Correct answer

Mantiene la relación del usuario con el Centro de Salud y la Adherencia del tratamiento.

Correcto Incorrecto Correct answer

Ninguna de las anteriores

Correcto Incorrecto Correct answer

A y B

Correcto Incorrecto Correct answer

En cuanto al Derecho a la reserva de la información contenida en la ficha clínica es correcto afirmar:

La información de la ficha clínica como de los estudios, procedimientos y tratamientos a los que fueron sometidas las personas, es considerada como dato sensible, según la ley Nº 19.628.

Correcto Incorrecto Correct answer

Se puede entregar la información contenida en esta al titular de la ficha clínica, a su representante legal o, en caso de fallecimiento del titular, a sus herederos.

Correcto Incorrecto Correct answer

Se puede entregar a un tercero debidamente autorizado por el titular, a los tribunales de justicia.

Correcto Incorrecto Correct answer

Se puede entregar a los fiscales del Ministerio Público y a los abogados, solo previa autorización del juez competente

Correcto Incorrecto Correct answer

Todas las anteriores

Correcto Incorrecto Correct answer

En cuanto a los protocolos de atención de usuarios, es CORRECTO señalar:

Debe proporcionar orientaciones a los funcionarios/as en relación a cómo realizar los procesos de recepción, acogida, entrega de información y respuestas a los requerimientos de los usuarios/as.

Correcto Incorrecto Correct answer

Es necesario seguirlos al pie de la letra y con eso ya tenemos asegurada la satisfacción de nuestros usuarios

Correcto Incorrecto Correct answer

Todas las anteriores

Correcto Incorrecto Correct answer

Ninguna de las anteriores.

Correcto Incorrecto Correct answer

En cuanto al Derecho a la Información es incorrecto afirmar:

En situaciones de urgencia, donde se debe intervenir inmediatamente e impostergable, y las condiciones de la persona impidan que esta pueda recibir y comprender la información, esta se debe entregar a su representante o cuidador.

Correcto Incorrecto Correct answer

Los prestadores deberán colocar y mantener en un lugar público y visible, una carta de derechos y deberes de las personas en relación con la atención de salud.

Correcto Incorrecto Correct answer

Considera algún sistema visible de identificación personal que incluya datos de la función que desempeña en el centro de Salud.

Correcto Incorrecto Correct answer

La identificación del personal, es exigible para todos en el contexto de Calidad, pero no para resguardar el derecho a la información, donde solo es exigible al personal clínico del establecimiento de Salud.

Correcto Incorrecto Correct answer

Ninguna de las anteriores

Correcto Incorrecto Correct answer

En cuanto al buen trato en salud, es CORRECTO afirmar:

Las interacciones promueven un sentimiento mutuo de reconocimiento y de valoración

Correcto Incorrecto Correct answer

Son formas de relación que generan satisfacción y bienestar entre quienes interactúan

Correcto Incorrecto Correct answer

El buen trato se define en las relaciones con el otro y/o el entorno

Correcto Incorrecto Correct answer

Todas las anteriores

Correcto Incorrecto Correct answer

En cuanto al derecho a un Trato Digno señalado el la Ley 20.584 es incorrecto afirmar:

Todas las personas tiene derecho a un trato digno y respetuoso en su atención de salud.

Correcto Incorrecto Correct answer

Hace referencia a velar por parte del equipo de salud, que se utilice un lenguaje adecuado e inteligible en la atención.

Correcto Incorrecto Correct answer

Bajo ningún punto de vista se podrán utilizar fotografías, filmaciones o grabaciones de las personas en su atención de salud.

Correcto Incorrecto Correct answer

Velar porque se adopten actitudes que se ajusten a las normas de cortesía y amabilidad generalmente aceptadas

Correcto Incorrecto Correct answer

Ninguna de las anteriores

Correcto Incorrecto Correct answer

Dentro de los principios del Buen Trato podemos señalar:

Empatía

Correcto Incorrecto Correct answer

Reconocimiento

Correcto Incorrecto Correct answer

Interacción Igualitaria

Correcto Incorrecto Correct answer

Todas las anteriores.

Correcto Incorrecto Correct answer

Según la Ley 20.584, la persona que fuere informada de que su estado de salud es terminal, tiene derecho a:

Que se le entregue un consentimiento informado para las prestaciones de salud que se le darán.

Correcto Incorrecto Correct answer

Otorgar o denegar su voluntad para someterse a cualquier tratamiento que tenga como efecto prolongar artificialmente su vida.

Correcto Incorrecto Correct answer

A recibir, oportunamente y en conformidad a la ley, consejería y asistencia religiosa o espiritual.

Correcto Incorrecto Correct answer

Otorgar o denegar su voluntad para someterse a cualquier tratamiento o medida de soporte vital ordinario.

Correcto Incorrecto Correct answer

A y B

Correcto Incorrecto Correct answer

A, B y C

Correcto Incorrecto Correct answer

A y C

Correcto Incorrecto Correct answer

Todas las anteriores

Correcto Incorrecto Correct answer

Para la Humanización del Usuario Interno:

Necesitamos Equipos de Salud con convicción y disponibilidad a hacer los cambios necesarios

Correcto Incorrecto Correct answer

Necesitamos del Auto Liderazgo de cada uno de nosotros para hacer los cambios que queremos

Correcto Incorrecto Correct answer

Todas las anteriores

Correcto Incorrecto Correct answer

Ninguna de las anteriores

Correcto Incorrecto Correct answer

Según la Ley 20.584, en aquellos territorios con alta concentración de población indígena, es incorrecto afirmar que:

Según la Ley 20.584, en aquellos territorios con alta concentración de población indígena, es incorrecto afirmar que:

Correcto Incorrecto Correct answer

Las obligaciones que establece la Ley deben ser cumplidas tanto por prestadores, públicos, privado e individuales.

Correcto Incorrecto Correct answer

Se debe asegurar el derecho a recibir una atención de salud con pertinencia cultural.

Correcto Incorrecto Correct answer

Se debe contar con facilitadores interculturales y señalización en idioma español y del pueblo originario

Correcto Incorrecto Correct answer

Se debe reconocer, proteger y fortalecer los conocimientos y las prácticas de los sistemas de sanación de los pueblos originarios

Correcto Incorrecto Correct answer

En cuanto a la humanización del Trato usuario, es CORRECTO afirmar:

Hace referencia al abordaje integral del ser humano.

Correcto Incorrecto Correct answer

Es los mismo que la satisfacción usuaria

Correcto Incorrecto Correct answer

Todas las anteriores

Correcto Incorrecto Correct answer

Ninguna de las anteriores

Correcto Incorrecto Correct answer

En cuanto al derecho de las personas con discapacidad psíquica o intellectual es incorrecto señalar:

Una persona puede ser objeto de hospitalización involuntaria siempre que el médico lo estime pertinente y prudente.

Correcto Incorrecto Correct answer

En los casos en que se realice investigación científica con participación de personas con discapacidad psíquica o intelectual además de su consentimiento (si es posible) será necesaria la autorización de un familiar directo en primer vinculo o su cuidador.

Correcto Incorrecto Correct answer

Si la persona no se encuentra en condiciones de manifestar su voluntad, las indicaciones y aplicación de tratamientos invasivos e irreversibles, deberán contar siempre con el informe favorable del comité de ética del establecimiento.

Correcto Incorrecto Correct answer

Solo A y B

Correcto Incorrecto Correct answer

Solo B y C

Correcto Incorrecto Correct answer

A, B y C

Correcto Incorrecto Correct answer

Es CORRECTO afirmar:

Resulta muy difícil lograr la humanización en el trato con el usuario, si antes no lo hemos logrado entre quienes componen el equipo de salud

Correcto Incorrecto Correct answer

Basta con que los clínicos que atienden directamente a los usuarios, humanicen el trato hacia estos.

Correcto Incorrecto Correct answer

Todas las anteriores

Correcto Incorrecto Correct answer

Ninguna de las anteriores

Correcto Incorrecto Correct answer

En cuanto al derecho a la Identidad de Género es correcto afirmar:

El registro de la atención de salud debe contemplar en primer lugar el nombre legal de la persona (consignando el RUT) y en segundo lugar el nombre social con el cual dicha persona se identifica

Correcto Incorrecto Correct answer

Se debe considerar el uso del nombre social y el género con el cual dicha persona se identifica.

Correcto Incorrecto Correct answer

Para una prestación de salud, se puede señalar a la persona tanto por su nombre legal, como por su nombre social, según lo estime pertinente el equipo de salud.

Correcto Incorrecto Correct answer

Solo B y C

Correcto Incorrecto Correct answer

Solo A y B

Correcto Incorrecto Correct answer

Todas las anteriores

Correcto Incorrecto Correct answer

Se puede definir las emociones como

Reacciones instantáneas, automáticas, de tono afectivo, para enfrentarnos a una determinada situación y/o adaptarnos a un contexto

Correcto Incorrecto Correct answer

Un sistema de señales que nos dan información en un momento determinado para organizar nuestra conducta y orientar nuestras acciones

Correcto Incorrecto Correct answer

Ninguna de las anteriores

Correcto Incorrecto Correct answer

A y B

Correcto Incorrecto Correct answer

En cuanto al enfoque de Salud Familiar en APS, es CORRECTO afirmar:

El Modelo Biomédico busca curar la enfermedad y actúa sobre las causas.

Correcto Incorrecto Correct answer

El modelo Bio-Psico-Social, busca la promoción de salud.

Correcto Incorrecto Correct answer

El Modelo Bio- Psico-Social, actúa sobre los factores de riesgo.

Correcto Incorrecto Correct answer

Todas las anteriores

Correcto Incorrecto Correct answer

En cuanto a la Inteligencia Emocional, es CORRECTO afirmar:

Las personas que la tienen más desarrollada, se muestran más seguras de si mismas.

Correcto Incorrecto Correct answer

Sus cinco componentes son Auto conciencia, Auto regulación, Auto motivación, Empatía y Habilidades Sociales.

Correcto Incorrecto Correct answer

Te ayuda a pensar con claridad y no perder la concentración cuando estamos sometidos a presión

Correcto Incorrecto Correct answer

Todas las anteriores

Correcto Incorrecto Correct answer

En cuanto al Modelo de Atención Integral en Salud, es CORRECTO afirmar:

Se conoce por su sigla como MAIS

Correcto Incorrecto Correct answer

Es un modelo con carácter familiar y comunitario.

Correcto Incorrecto Correct answer

Entiende la atención de salud como un proceso integral y continuo.

Correcto Incorrecto Correct answer

Todas las anteriores.

Correcto Incorrecto Correct answer

En cuanto a los componentes de la Inteligencia Emocional, es INCORRECTO señalar que:

La Auto conciencia, hace referencia a la capacidad para reconocer nuestras propias emociones y cómo afectan a nuestro estado de ánimo

Correcto Incorrecto Correct answer

La empatía es el reconocimiento de las emociones ajenas

Correcto Incorrecto Correct answer

La Automotivación, hace referencia a la habilidad de autocontrol sobre nuestros sentimientos en un momento dado.

Correcto Incorrecto Correct answer

Ninguna de las anteriores.

Correcto Incorrecto Correct answer

En cuanto a la acreditación de Calidad y Seguridad del Paciente, es CORRECTO señalar:

La Acreditación es un proceso periódico de evaluación,

Correcto Incorrecto Correct answer

Se aplica a prestadores institucionales, que cuentan con su autorización sanitaria vigente, tales como hospitales, clínicas, centros ambulatorios y laboratorios.

Correcto Incorrecto Correct answer

Se evalúa el cumplimiento de un conjunto de estándares de calidad fijados y normados por el Ministerio de Salud.

Correcto Incorrecto Correct answer

Todas las anteriores

Correcto Incorrecto Correct answer

En cuanto a los conflictos es correcto afirmar:

Son situaciones en que dos o más personas entran en oposición o desacuerdo de intereses y/o posiciones.

Correcto Incorrecto Correct answer

Son inevitables.

Correcto Incorrecto Correct answer

Se expresan con distinta intensidad.

Correcto Incorrecto Correct answer

Todas las anteriores

Correcto Incorrecto Correct answer

En cuanto al concepto de Calidad desde la mirada el usuario:

No existe solo un concepto de Calidad va a depender mucho de la mirada de ese usuario.

Correcto Incorrecto Correct answer

La calidad es un concepto multidimensional

Correcto Incorrecto Correct answer

Todas las anteriores

Correcto Incorrecto Correct answer

Ninguna de las anteriores

Correcto Incorrecto Correct answer

En cuál de las etapas del conflicto este se hace visible:

Oposición

Correcto Incorrecto Correct answer

Resultado

Correcto Incorrecto Correct answer

Comportamiento

Correcto Incorrecto Correct answer

Personalización

Correcto Incorrecto Correct answer

En cuanto a la diferencia entre Paciente y Cliente, es CORRECTO afirmar:

Ambos son lo mismo, solo los nombran de manera distinta.

Correcto Incorrecto Correct answer

El paciente padece física y corporalmente por alguna enfermedad.

Correcto Incorrecto Correct answer

El cliente padece una enfermedad pero no necesariamente es física.

Correcto Incorrecto Correct answer

Todas las anteriores

Correcto Incorrecto Correct answer

En cuanto a la diferencia entre Usuario y Cliente, es CORRECTO afirmar:

El cliente es más importante frente a una prestación de salud en mi CESFAM

Correcto Incorrecto Correct answer

Usuario es la persona que tiene el derecho a utilizar bienes o servicios de salud.

Correcto Incorrecto Correct answer

Ambos son lo mismo, solo los nombran de manera distinta.

Correcto Incorrecto Correct answer

Ninguna de las anteriores

Correcto Incorrecto Correct answer

Prueba Final “Trato Al Usuario”

Resumen del Cuestionario

Información

Resultados

Resultados

Categorías

1. Pregunta

2. Pregunta

3. Pregunta

4. Pregunta

5. Pregunta

6. Pregunta

7. Pregunta

8. Pregunta

9. Pregunta

10. Pregunta

11. Pregunta

12. Pregunta

13. Pregunta

14. Pregunta

15. Pregunta

16. Pregunta

17. Pregunta

18. Pregunta

19. Pregunta

20. Pregunta

21. Pregunta

22. Pregunta

23. Pregunta

24. Pregunta

25. Pregunta

26. Pregunta

27. Pregunta

28. Pregunta

29. Pregunta

30. Pregunta